Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación de las partes

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre el cliente (en adelante, «el Cliente») y:

• Razón social: Platomico, S.L.
• NIF: B22741094
• Domicilio social: Calle Antonio Machado 9, Rozas de Puerto Real, Madrid 28649
• Correo electrónico: whispr@platomico.com

2. Objeto del contrato

Platomico pone a disposición del Cliente la plataforma Whispr, un servicio SaaS (Software as a Service) de canal de denuncias internas diseñado para cumplir con la Ley 2/2023 de protección del informante y la Directiva UE 2019/1937. El servicio incluye: portal personalizable de recepción de comunicaciones, panel de gestión de casos con roles y permisos, comunicación bidireccional cifrada con el informante, control automático de plazos legales, registro de auditoría, exportación de informes, y generación de códigos QR para acceso al canal.

3. Capacidad para contratar

El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente para vincular a la organización que representa, de conformidad con el artículo 1263 del Código Civil español. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, declara disponer de poderes suficientes para obligarla.

4. Alta, periodo de prueba y activación

El servicio requiere la formalización de un contrato de suscripción. El Cliente dispondrá de un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales desde la activación de su cuenta, durante el cual podrá utilizar todas las funcionalidades del plan contratado. Durante el periodo de prueba, el Cliente podrá cancelar el servicio sin coste alguno. Si el Cliente no cancela antes de que finalice el periodo de prueba, se procederá a la activación del plan contratado y al primer cobro según las condiciones de facturación acordadas. En caso de cancelación durante el periodo de prueba, se reembolsará íntegramente cualquier importe que hubiera sido cobrado.

5. Precio y facturación

Los precios del servicio son los publicados en la página web en el momento de la contratación, salvo acuerdo particular por escrito. Las condiciones de facturación son las siguientes:

• Facturación mensual o anual, según el plan contratado. La facturación anual incluye un descuento por pronto pago.
• El cobro se realizará mediante domiciliación bancaria SEPA, previa autorización del Cliente.
• Los precios se expresan en euros (EUR) y no incluyen el IVA aplicable, que se añadirá al importe de cada factura según el tipo vigente.
• En caso de impago, Platomico se reserva el derecho a suspender el servicio previo aviso con 15 días de antelación.

6. Duración y resolución

El contrato tiene una duración indefinida, renovándose automáticamente por periodos iguales al inicialmente contratado (mensual o anual). Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato comunicándolo por escrito con un mínimo de 30 días de antelación al siguiente periodo de facturación. En caso de resolución, el Cliente mantendrá el acceso al servicio hasta el final del periodo ya facturado. Los datos del Cliente se conservarán durante un plazo de 90 días desde la fecha de resolución efectiva, transcurrido el cual serán eliminados de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación.

7. Nivel de servicio (SLA)

Platomico se compromete a mantener un nivel de disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, calculado sobre la base de los minutos totales del mes. Este compromiso se sujeta a las siguientes condiciones:

• Se excluyen del cálculo los periodos de mantenimiento programado, que serán comunicados con un mínimo de 48 horas de antelación.
• Se excluyen las interrupciones causadas por fuerza mayor, fallos en la infraestructura de terceros proveedores, o actuaciones del propio Cliente.
• En caso de incumplimiento del SLA, el Cliente tendrá derecho a una extensión proporcional del servicio equivalente al tiempo de indisponibilidad, aplicable en la siguiente facturación.

8. Obligaciones del Cliente

• Utilizar el servicio de conformidad con la legislación vigente, en particular la Ley 2/2023 y el RGPD.
• Designar un responsable del sistema de información interno conforme a la Ley 2/2023.
• Garantizar la custodia de las credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• No utilizar el servicio para fines distintos a los previstos en estos Términos ni intentar acceder a datos de otras organizaciones.

9. Obligaciones de Platomico

• Prestar el servicio con la diligencia debida y conforme al nivel de servicio comprometido.
• Garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos almacenados, implementando las medidas técnicas y organizativas descritas en la Política de Privacidad.
• Actuar como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, tratando los datos únicamente según las instrucciones del Cliente.
• Notificar al Cliente cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos en un plazo máximo de 72 horas desde su detección.

10. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Whispr (código fuente, diseño, marca, documentación) pertenecen exclusivamente a Platomico, S.L. El Cliente adquiere una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la duración del contrato. Los datos introducidos por el Cliente en la plataforma son propiedad exclusiva del Cliente. Platomico no adquiere ningún derecho sobre dichos datos más allá de los estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en esta web. Platomico actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos que el Cliente introduce en la plataforma. Las condiciones del encargo de tratamiento se detallan en el contrato de suscripción firmado entre las partes, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total y acumulada de Platomico frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso del servicio, estará limitada al importe total pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Quedan expresamente excluidos:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluido el lucro cesante, la pérdida de datos (salvo por negligencia grave de Platomico) y los daños reputacionales.
• Daños derivados de la actuación del propio Cliente, del uso indebido del servicio o del incumplimiento de sus obligaciones.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o por fallos en servicios de terceros ajenos al control de Platomico.

13. Suspensión y terminación

Platomico podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata en caso de: incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente, uso del servicio para actividades ilícitas, impago reiterado (más de 30 días desde el vencimiento), o requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente. En caso de terminación por causa imputable al Cliente, no procederá reembolso alguno de las cantidades ya facturadas.

14. Derecho de desistimiento y devoluciones

Al tratarse de un servicio B2B (entre empresas), no aplica el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, durante el periodo de prueba de 14 días, el Cliente podrá cancelar el servicio y obtener el reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada. Una vez transcurrido el periodo de prueba, no se realizarán devoluciones por los periodos ya facturados, si bien el Cliente mantendrá el acceso hasta el final del periodo contratado.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información de carácter reservado a la que tengan acceso con motivo de la relación contractual. Esta obligación subsistirá tras la terminación del contrato por un periodo de 3 años. Queda excluida de esta obligación la información que sea de dominio público, que haya sido obtenida legítimamente de un tercero, o cuya divulgación sea requerida por ley o resolución judicial.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

17. Modificaciones

Platomico se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier modificación será comunicada al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigor, mediante correo electrónico o notificación en la plataforma. Si el Cliente no está conforme con las modificaciones, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización alguna.